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“高铁服务之星”彰显高铁文化

  【建设行业   报道】为了让高铁动车乘务员都成为具有凤凰灵性与优美的代言人,武汉客运段党委以开展“高铁服务之星”竞赛评选活动为载体,每季度选树8名业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬的优秀乘务员授予“高铁服务之星”徽章,并在段公开栏、《武客信息》、武客新闻和办公网上广泛宣传,激发全段党员学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情,着力培育高铁文化。(新华网4月22日)

  高铁已经进入我们的视线有几个年头了,但是对于大家来说还是个新鲜事物,所以对一切有关于高铁的新闻都有着极大的关注度。现如今高铁的速度得到了大家的认可,可是却经常会冒出哪哪高铁乘务员服务态度不好等类似新闻,导致一面倒大家都认为所有的高铁乘务员都是这个样子。可见,现在服务质量多么的重要。

  “高铁服务之星”评选活动源于2010年创建的“凤舞楚天”服务品牌。笔者认为武汉客运段开展的“高铁服务之星”评选活动很有意义,不仅激发了更多乘务员的热情,也培育了高铁文化。一切方便于旅客,一切服务于旅客。拿旅客的话来讲:在同等条件下,坐谁的车都一样,最终选择谁,就看谁的服务到位,哪怕价格稍贵一些。不说别的,就冲着你们为旅客设想周到的服务细节。有些小事可能旅客并不在乎,有些需求可能连旅客本人都没有意识到。

  但如果乘务员能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动旅客,赢得旅客的认同,那么,结果必然是共赢。服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做,看似不经意的一点小事,也可能会带来意外的大收获。

  (作者:周运华 王清清)




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